Возврат предоплаты за экскурсию или услугу

Вы всегда можете отказаться от экскурсии. Но сумма возврата зависит от того, когда вы об этом сказали.

Если вы отменяете бронь за двое суток до начала или раньше — мы возвращаем всю предоплату полностью. За сутки до экскурсии — половину предоплаты. Если осталось меньше двенадцати часов или вы не пришли без предупреждения — деньги не возвращаются. Это правило работает для любых услуг, которые оплачены на нашем сайте http://ekskursiivolgograd.ru

Как вернуть деньги

Позвоните нам по телефону 8-8842-966-113 или 8-937-091-33-13. Напишите в мессенджере. Мы сами оформим возврат на карту или тем способом, которым вы платили. Никаких заявлений лично в офис писать не нужно. Деньги приходят обычно в течение трёх рабочих дней.

     Обмен услуги

Если вы хотите не возвращать деньги, а перенести экскурсию на другой день — это всегда бесплатно. Просто предупредите нас за сутки до старта. Поменять одну экскурсию на другую тоже можно без потери предоплаты, если новые даты и цена совпадают. Разницу в цене мы либо вернём, либо попросим доплатить на месте.

    Если отменил партнёр или мы сами

  Бывает, что кафе закрылось, музей не пускает группу или у гида сломалась машина. Тогда мы возвращаем всю предоплату полностью в течение одного дня. И предложим вам другую экскурсию со скидкой 10% — в качестве извинений.

     Что делать, если вам не понравилось

  Вы недовольны качеством, у гида устаревшая информация или обещали одно, а показали другое. Свяжитесь с нами в день экскурсии — мы разберёмся на месте. Если вы правы, мы вернём предоплату и свяжемся с партнёром, чтобы такие ситуации не повторялись.

      Коротко о главном

Чем раньше вы предупредите об отмене, тем больше денег вернёте. За день до старса — 50%, за два дня — 100%. В день экскурсии — ничего. Обмен и перенос всегда бесплатны. Мы на вашей стороне, но просим уважать чужое время.